Tento záruční a reklamační řád upravuje podmínky odstranění Vad Výrobků Sun Microsystems a doplňují práva koncového uživatele vyplývající z všeobecně závazných právních předpisů.

Definice pojmů
Pro účely tohoto záručního a reklamačního řádu jsou použité pojmy definovány následovně:

"Prodejce": právnická, nebo fyzická osoba, která koncovému uživateli prodává Výrobky Sun Microsystems, které byly prodány a uvedeny do provozu na území České republiky (ČR) s tím, že autorizovaným poskytovatelem servisních služeb je společnost Sun.

"Koncový uživatel": právnická či fyzická osoba, která Výrobek Sun Microsystems zakoupila pro vlastní použití a používá jej na území ČR. Koncovým uživatelem se rozumí rovněž Prodejce, avšak pouze v případě, že Výrobek nakoupil pro svoje vlastní použití.

"Sun": Sun Microsystems Czech s.r.o. jako obchodní a servisní organizace, která je výrobcem Výrobků, majiteli ochranných známek "Sun" a "Sun Microsystems International" a majiteli jiných ochranných známek, pověřená realizací záručních a pozáručních oprav a zásahů do Výrobků používaných Koncovými uživateli na území ČR.

"Hardware": Souhrn konstrukčních prvků a signálních vazeb - technické vybavení Sun Microsystems či jiného výrobce, je-li dodáván společně s Výrobkem Sun Microsystems jako jeho součást.

"Software": Programové vybavení Sun Microsystems (samostatně, nebo spolu s Hardware) či jiného výrobce, je-li dodáván společně se Výrobkem Sun Microsystems jako jeho součást. Software a dokumentace k němu podléhá ochraně dle předpisů o právu autorském a ostatních právech z duševního vlastnictví náležících nositelům licenčních práv.

"Výrobek": Produkt včetně Hardware a Software Sun Microsystems prodaný a uvedený do provozu na území ČR s tím, že autorizovaným poskytovatelem servisních služeb je společnost Sun. Výrobkem se podle tohoto záručního a reklamačního řádu rozumí rovněž produkt jiného výrobce, je-li dodáván společně s produktem Sun Microsystems jako jeho součást. Výrobek vždy zahrnuje i připojenou dokumentaci včetně uživatelské príručky nebo návodu k použití a obsluze "Owners Manual", který definuje doporučené parametry provozního prostředí, účel použití, jeho kapacitní, rychlostní a jiné určující hodnoty ve vztahu k Výrobkům.

Výrobky jsou členěny do následujících kategorií:

"Sun Install": Výrobek vyžadující instalaci i servis zajišťované servisními pracovníky společnosti Sun. Výrobek je dodán v dílech. Pro zkompletování, zaručení jeho funkčnosti a započetí záruky je třeba objednat v servisním středisku společnosti Sun instalační služby a zaškolení obsluhy.

"Sun StartTM": Výrobek, vyžadující instalaci servisními pracovníky Sun nebo Prodejcem a servis Sun Výrobek je dodán jako částečně předinstalovaný nebo v dílech. Pro započetí běhu Záruční doby a zaručení jeho funkčnosti je třeba dodržet postup uvedený v příslušném Instalačním manuálu SunStartTM. V tomto manuálu je uveden podrobný popis instalačních služeb, které jsou součástí balíku SunStartTM společnosti Sun. Součástí dodávky je uživatelská příručka "Owners manual". Zaškolení obsluhy SunStartTM je třeba objednat v servisním středisku společnosti Sun nebo některého z jí autorizovaných instalačních partnerů.

"Customer Install": Výrobek, který může Koncový uživatel instalovat sám, nebo si může objednat instalaci u Prodejce nebo v Sun, který však vyžaduje servis Sun Výrobek je dodán s předinstalovaným Softwarem a je funkční. Součástí dodávky je uživatelská příručka "Owners manual", kde je popsáno technické zapojení Výrobku a podmínky jeho používání, které je třeba dodržet. Koncový uživatel může požádat o zaškolení obsluhy a instalaci za úplatu společnost Sun nebo některého z jí autorizovaných instalačních partnerů v rámci programu SunStartTM.

"Služba": činnost prováděná společností Sun, nebo jí autorizovanou osobou, pro Koncového uživatele, spočívající v instalaci či implementaci Výrobků do systému, nebo v poskytování podpory ve vztahu k Výrobkům.

"Záruka": závazek Sun k bezplatnému odstranění Vady, která se na Výrobku vyskytne v Záruční době.

"Vada": v případě Výrobku se Vadou rozumí nedostatek vlastnosti nebo funkcionality i) stanovené v příslušné uživatelské příručce "Owners manual" či jiné související dokumentaci, ii) sjednané ve smlouvě uzavřené mezi Sun a Koncovým uživatelem, liší-li se specifikace uvedená ve smlouvě od specifikace stanovené v příslušné uživatelské příručce či jiné související dokumentaci, nebo iii) způsobený chybnou konstrukcí, zpracováním nebo použitým materiálem. Vadou se rozumí rovněž nedodání Výrobku v množství, jež bylo sjednáno ve smlouvě.

Vadou Služeb se rozumí neposkytnutí Služby včas, ve sjednaném rozsahu, příp. odborným způsobem a s náležitou péčí za použití aktuálně dostupných metod a vědeckých poznatků v daném oboru činnosti.

"Odstranění Vady": procedura, jejímž výsledkem je zajištění vlastností nebo funkcionality Výrobku stanovené technickou dokumentací a příp. vlastnosti či funkcionality sjednané ve smlouvě uzavřené mezi Sun a Koncovým uživatelem, liší-li se specifikace uvedená ve smlouvě od specifikace stanovené v příslušné uživatelské příručce či jiné související dokumentaci. V případě nedodání Výrobku ve sjednaném množství se odstraněním Vady rozumí dodání Výrobku ve sjednaném množství.

V případě Vady Služby se odstraněním Vady rozumí poskytnutí bezvadné Služby v souladu se smluvním ujednáním mezi Sun a Koncovým uživatelem.

V případě Vady Software se odstraněním Vady rozumí též nalezení řešení, jež projevy Vady eliminuje tak, aby byla zajištěna funkcionalita Software sjednaná ve smluvní dokumentaci.

"Instalační protokol": Listinný doklad o uvedení Výrobku do provozu. Instalační protokol musí obsahovat přesné označení Výrobku i s výrobními čísly, datum uvedení do provozu a označení pracovníka a organizace, která Výrobek uvedla do provozu.

"Záruční list": doklad předávaný při prodeji Výrobku Koncovému uživateli obsahující přesné označení Výrobku včetně výrobních čísel, data prodeje, označení Prodejce a podpis pracovníka Prodejce, který Záruční list vystavil. Záruční list může být vystaven i spolu s Instalačním protokolem, přičemž pokud byl vypracovaný Instalační protokol, Záruční doba plyne od data uvedeného v protokole.

"Záruční doba": doba, během níž Sun Koncovému uživateli zaručuje bezplatné odstranění Vad Výrobku.

"Základní záruční doba": trvá 6 (šest) měsíců v případě Hardware, 90 dní v případě Software a 3 měsíce v případě Služeb. V případě, že se vztah mezi Sun, resp. Prodejcem, a Koncovým uživatelem řídí občanským zákoníkem, trvá Základní záruční doba 2 roky. Základní záruční doba podle tohoto záručního a reklamačního řádu počíná plynout od data prodeje Výrobku či instalace Výrobku Koncovému uživateli společností Sun či jejím autorizovaným zástupcem, podle toho, která z těchto událostí nastane později.

"Rozšířená záruční doba": záruční doba, během níž je Koncovému uživateli na stanovené Výrobky poskytována záruka Global Warranty.

"Global Warranty": speciální podmínky Záruky u stanovených Výrobků, již poskytuje společnost Sun v Rozšířené záruční době. Global Warranty je na stanovené Výrobky poskytována jen pokud ji poskytuje i výrobce. Podmínky poskytování Global Warranty a její obsah jsou stanoveny v Podmínkách Global Warranty pro jednotlivé produkty publikovaných na http://www.sun.com/service/support/warranty

I. Základní ustanovení

• 1. Sun poskytuje na veškeré Výrobky Záruku zajišťující bezplatné odstranění Vad Výrobků, které se vyskytly a byly u Prodejce nebo u Sun písemně uplatněny v Záruční době. Práva ze Záruky zaniknou, pokud nebyla uplatněna v Záruční době. Poskytovaná Záruka se nevztahuje na data.
• 2. Sun poskytuje Záruku rovněž na Služby, jež Koncovému uživateli poskytl a jejichž cena byla Koncovým uživatelem řádně a včas uhrazena.
• 3. Záruka je poskytována pouze na Výrobky řádně zakoupené, jejichž cena byla řádně a včas uhrazena a jež byly řádně instalovány a registrovány u Sun v souladu s podmínkami pro instalaci a registraci stanovenými pro jednotlivé kategorie Výrobků (Sun Install, Sun StartTM či Customer Install).

  Postup při odevzdání a uvedení Výrobku do provozu, jehož dodržení je nutnou podmínkou zachování všech práv ze Záruky dle tohoto záručního a reklamačního řádu, je v závislosti na kategorii Výrobku následující:

• a) Sun Install
• i) Sun přijímá oznámení od výrobce, že na území ČR dodává konkrétně určený Výrobek.
• ii) Prodejce odevzdává Výrobek Koncovému uživateli tak, že současně objednává u Sun instalaci tohoto Výrobku u konkrétního Koncového uživatele.
• iii) Servisní pracovník společnosti Sun provede instalaci Výrobku u Koncového uživatele a poučí zodpovědného pracovníka Koncového uživatele o zásadách používání Výrobku.
• iv) Servisní pracovník společnosti Sun vypracuje a Koncovému uživateli odevzdá Instalační protokol, přihlásí instalovaný Výrobek na www.sun.cz/reg/servis/ a provede tak registraci Výrobku i Koncového uživatele.
• v) Sun vystavuje a odesílá Koncovému uživateli Záruční list a současně zaeviduje nového Koncového uživatele a Výrobek za účelem evidence pro budoucí servisní činnosti.
• b) Sun StartTM
• i) Sun přijímá oznámení od výrobce, že na území ČR dodává konkrétně určený Výrobek.
• ii) Prodejce odevzdává Výrobek Koncovému uživateli tak, že současně objednává u Sun instalaci tohoto Výrobku nebo provede instalaci Výrobku u Koncového uživatele, pokud k tomu má oprávnění, a poučí zodpovědného pracovníka Koncového uživatele o zásadách používání Výrobku.
• iii) Pracovník Prodejce vypracuje a Koncovému uživateli odevzdá Instalační protokol nebo Záruční list, přihlásí instalovaný Výrobek na www.sun.cz/reg/servis/ a provede tak registraci Výrobku i Koncového uživatele.
• iv) Sun zaeviduje nového Koncového uživatele a Výrobek za účelem evidence pro budoucí servisní činnosti.
• c) Customer Install
• i) Prodejce odevzdává Výrobek Koncovému uživateli přičemž zkontroluje, že je dodán úplný a prostý jakýchkoliv zjevných Vad a vystaví Koncovému uživateli Záruční list.
• ii) Koncový uživatel si Výrobek nainstaluje a přihlásí se na www.sun.cz/reg/servis/ a provede tak registraci Výrobku i Koncového uživatele v systému Sun pro budoucí servisní činnosti.
• 4. Práva ze Záruky dle tohoto Záručního a reklamačního řádu může Koncový uživatel, na nějž nebyla práva k Výrobku převedena přímo Prodejcem, uplatnit pouze v případě, že Výrobek na něj byl převeden se souhlasem Sun.
• 5. Součástí odevzdání a uvedení do provozu Výrobku kategorie Sun Install nebo Sun StartTM je instruktáž o obsluze a poskytnutí informací o provozních podmínkách.
• 6. Záruční list předaný při prodeji zajišťuje kontakt výrobce, nebo výhradního distributora s Koncovým uživatelem, zpětnou kontrolu kvality Výrobku a kvalitu jeho instalace. Cílem je trvale garantovat vysokou kvalitu Výrobku, Výrobku a instalačních služeb a též zlepšení péče o Koncového uživatele v průběhu Záruční doby.

II. Reklamace Výrobku.

• 1. Pokud se u Výrobku vyskytne v Záruční době Vada, má Koncový uživatel právo tuto Vadu bezodkladně reklamovat, a to v servisním středisku nebo prodejně Sun, případně prostřednictvím Prodejce.
• 2. Při uplatnění reklamace Koncový uživatel předloží Záruční list vydaný k reklamovanému Výrobku a u Výrobků kategorie Sun Install a Sun StartTM též příslušný Instalační protokol.
• 3. Při uplatnění reklamace Koncový uživatel poskytne součinnost při diagnostikování Vady, zejména podle svých možností popíše projevy Vady a okolnosti, za nichž se Vada projevuje.
• 4. Zjevné Vady je Koncový uživatel povinen uplatnit ihned při koupi, resp. uvedení Výrobku do provozu.
• 5. Záruka se nevztahuje na :
• a) Vady způsobené vis maior - vyšší mocí, tj. okolnostmi či událostmi, jež nebylo možno předvídat a jimž objektivně nebylo možno zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně požadovat;
• b) Vady způsobené Koncovým uživatelem nebo třetí osobou;
• c) Vady Výrobku způsobené poruchami energetických zdrojů;
• d) Vady Výrobku způsobené softwarovým virem;
• e) Vady Výrobku, při jehož užívání byly porušeny provozní podmínky, nebo jenž byl užíván způsobem neodpovídajícím návodu k použití a obsluze "Owners Manual", technickými normami a/nebo bezpečnostními předpisy platnými v České republice;
• f) Vady Výrobku, jenž byl neodborně instalován;
• g) Vady Výrobku, jenž byl užíván se zařízením nebo Softwarem, nekompatibilním s daným Výrobkem, a to v takové míře, že vzniklou Vadu lze přičíst tomuto způsobu užívání,
• h) Vady Výrobku, na němž nebyl aplikován firmware a patche v potřebné úrovni, pokud by jejich aplikací bylo možno výskytu Vady předejít;
• i) Výrobek, u něhož byly porušeny prvky ochrany sloužící ke zjištění neautorizovaného zásahu do Výrobku, byly poškozeny nebo pozměněny prvky sloužící k identifikaci Výrobku, nebo byly pozměněny údaje uvedené na Záručním listě;
• j) Výrobek dodaný jako nakonfigurovaný a otestovaný systém, jestliže došlo k jakémukoliv neautorizovanému zásahu do tohoto systému;
• k) Výrobek prodaný jako použitý nebo jako vadný s upozorněním na tuto skutečnost. Takovýto Výrobek se prodává za nižší cenu, než je cena bezvadného Výrobku;
• l) díly spotřebního charakteru;
• m) tzv. "známé chyby" Výrobku, které jsou obsaženy v písemném návodu k použití a obsluze "Owners Manual", nebo jejichž seznam je zveřejněn podpůrným on-line střediskem Online Support Centre (OSC) na stránce www.sun.com společnosti Sun Microsystems, resp. stránkách majitelů ochranných známek Výrobku;
• n) Vady Výrobku způsobené využitím Hardware či Software v jaderném průmyslu;
• o) Vady Software, pokud se netýkají pravosti původu nebo korektnosti jeho zaznamenání na přenosové médium, resp. na Hardware.

III. Reklamace Služeb

• 1. Vyskytne-li se Vada, spočívající ve vadně poskytnuté Službě, zejména v instalaci, montáži, implementaci či integraci Výrobku, je Koncový uživatel oprávněn tuto Vadu reklamovat, a to v servisním středisku nebo prodejně Sun, případně prostřednictvím Prodejce, podle toho kým byla reklamovaná Služba poskytnuta.
• 2. Při uplatnění reklamace Koncový uživatel poskytne součinnost při diagnostikování Vady, zejména podle svých možností popíše projevy Vady a okolnosti, za nichž se Vada projevuje.

IV. Záruční servis.

• 1. Záruční odstranění Vad Výrobku vykonává Sun prostřednictvím svých záručních servisů. Adresa záručního servisu je uvedena v dokumentaci odevzdávané společně s Výrobkem při jeho zakoupení, resp. uvedení do provozu. Vzhledem k tomu, že v certifikaci servisních středisek mohou nastat změny, je poslední platná verze jejich seznamu uvedena na adrese www.sun.cz/supportraining/service/. Záruční odstranění Vad Služby vykonává subjekt, který reklamovanou Službu Koncovému uživateli poskytl.
• 2. Sun resp. Prodejce, podle toho u kterého z nich byla Vada Výrobku reklamována, je povinen vystavit Koncovému uživateli potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, jakož i potvrzení o tom, kdy si opravený Výrobek může vyzvednout.
• 3. O oprávněnosti reklamace rozhoduje příslušný pracovník Prodejce nebo Sun ihned, ve zvlášť složitých případech do 3 pracovních dní od uplatnění reklamace. Sun provede diagnostiku Vady a rozhodne, zda se jedná o Vadu Výrobku nebo Služby.
• 4. Vady Výrobku, na které se vztahuje Záruka, budou odstraněny bezplatně, a to včetně bezplatné výměny vadných dílů.
• 5. O způsobu odstranění Vady rozhoduje Sun. V případě Vady Služby má Koncový uživatel právo na opětovné poskytnutí Služby.
• 6. Koncový uživatel má nárok na výměnu vadného Výrobku za nový:
• a) pokud se v Základní záruční době vyskytne neodstranitelná Vada, nebo 3 a více odstranitelných Vad, z nichž každá zvlášť brání řádnému užívaní Výrobku, nebo
• b) pokud jde o Vadu zjevnou a vadný Výrobek nebyl ještě použitý. V případě Vady jen součásti nepoužitého Výrobku může Koncový uživatel žádat výměnu této součásti.
• 7. Pokud Koncový uživatel oprávněně požaduje výměnu vadného Výrobku, bude mu vyměněn za funkčně rovnocenný typ, bez ohledu na změny ceny tohoto Výrobku v období od jeho koupě do uplatnění reklamace. Pouze pokud tento typ Výrobku už není v sortimentu výrobce, Prodejce ani Sun, může Koncový uživatel požadovat vrácení peněz nebo výměnu za obdobný Výrobek, a to včetně Výrobku vyšší úrovně, s vyrovnáním cenového rozdílu ze strany Koncového uživatele. Reklamovaný Výrobek musí být vrácen úplný včetně kompletní dokumentace (zejména Záručního listu, návodu k použití apod.) a podle možnosti v původním obale.
• 8. Sun resp. Prodejce, může na základě vlastního uvážení vždy namísto odstranění Vady vyměnit vadný Výrobek za bezvadný. Při výměně jen části Výrobku způsobující nefunkčnost Výrobku jako celku bude vadná část vyměněna za funkčně rovnocenný typ; pokud takový není v sortimentu výrobce, Prodejce ani Sun, má Koncový uživatel nárok na kvalitnější (výkonnější) část zabezpečující odstranění závady, přičemž rozdíl ceny této nové časti oproti vadné není v Základní záruční době účtovatelný k tíži Koncového uživatele.
• 9. Při odstoupení od smlouvy z důvodu výskytu neodstranitelné Vady bude Koncovému uživateli vrácena cena reklamovaného Výrobku, již za něj zaplatil při jeho zakoupení.
• 10. Pokud je Koncovým uživatelem reklamovaná závada odstraněná v Záruční době, Záruční doba se prodlužuje o dobu, která uplynula od uplatnění reklamace do termínu, kdy byl Koncový uživatel povinen opravený Výrobek převzít. Doba opravy Vad však nemá vliv na běh Rozšířené záruční doby Global Warranty.
• 11.V případě odstranění Vady výměnou vadného Výrobku za nový neskončí Záruční doba dříve než tři měsíce po uvedení nového Výrobku do provozu.
• 12. Náklady spojené s dopravou Výrobku reklamovaného v Záruční době do servisu a opraveného Výrobku zpět Koncovému uživateli nese Sun.
• 13. Sun nenese náklady opětovné instalace ani dalších souvisejících prací nezbytných k uvedení Výrobku do provozu po odstranění Vady.
• 14. Výrobce, Prodejce, ani Sun neodpovídají za škody uživateli vzniklé v souvislosti s používáním Výrobků.
• 15. Společnost Sun neodpovídá za ztrátu nebo poškození jakýchkoliv dat nebo programů v důsledku servisního zásahu.
• 16. Pokud Koncový uživatel nepřevezme Výrobek do jednoho měsíce poté, co mu bylo oznámeno odstranění Vady, bude Sun, resp. Prodejce, účtovat k tíži Koncového uživatele poplatek za uskladnění Výrobku dle sazebníku platného k prvnímu dni prodlení Koncového uživatele s převzetím Výrobku i všechny další související náklady. V případě, že Koncový uživatel Výrobek nepřevezme Výrobek ani ve lhůtě šesti měsíců od oznámení o odstranění Vady, přistoupí Sun, resp. Prodejce, za podmínek stanovených platnou právní úpravou k prodeji Výrobku.

V. Global Warranty

• 1. Na Výrobky uvedené v seznamu Výrobků publikovaném na www.sun.com/service/support/warranty poskytuje Sun záruku Global Warranty s Rozšířenou záruční dobou. Pro účely Global Warranty jsou Výrobky rozděleny do skupin podle délky záruky, doby odezvy při servisním zásahu a místa servisního zásahu. Rozšířená záruční doba Global Warranty se může týkat i jen některé součásti Výrobku. Konkrétní obsah Global Warranty a podmínky jejího poskytování pro jednotlivé Výrobky v České republice jsou uvedeny na adrese www.sun.com/service/support/warranty
• 2. Počátek běhu Rozšířené záruční doby Global Warranty je shodný s počátkem běhu Základní záruční doby.
• 3. Vztahuje-li se na Výrobek, či jeho část, Global Warranty, řídí se uplatnění práv ze záruky a odstranění Vad přednostně podmínkami Global Warranty. Na otázky neupravené výslovně podmínkami Global Warranty se použijí podpůrně ustanovení tohoto Záručního a reklamačního řádu. V případě rozporu Podmínek Global Warranty a tohoto Záručního a reklamačního řádu platí ustanovení Podmínek Global Warranty.

VI. Pozáruční servis

• 1. Ceny oprav Vad, jež se u Výrobků vyskytly uplynutí Záruční doby se řídí platnými ceníky servisních středisek. V případě pozáručních oprav hradí Koncový uživatel náklady opravy, náklady dopravy do servisu a zpět a další poplatky související se servisní službou (Time & Material contract).
• 2. V případě Výrobku, pro nějž Koncový uživatel uzavřel servisní smlouvu na dodávku servisních programů SunSpektrum, se režim podpory a servisu řídí přednostně dohodnutými podmínkami popsanými v uvedeném servisním programu namísto odst. 1 tohoto článku.

VII. Závěrečná ustanovení

• 1. Na otázky neupravené tímto Záručním a reklamačním řádem se vztahují ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, v platném znění. V případech, kdy je na úpravu vztahů z odpovědnosti za Vady třeba obligatorně aplikovat ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku,v platném znění, použijí se přednostně tato ustanovení.
• 2. Koncový uživatel, který uplatní právo na záruční opravu, nemá nárok na vydání dílů, které byly vyměněny.
• 3. Podmínky pozáruční podpory a servisu s neřídí tímto Záručním a reklamačním řádem, ale příslušnou smluvní dokumentací včetně Všeobecných obchodních podmínek společnosti Sun.
• 4. Testovací zařízení nebo Software, nástroje a přístroje použité při opravě zůstávají vlastnictvím společnosti Sun, nebo záručního servisu.